Klacht: heel lang wachten douanecontrole

willemvanrijn op 05 augustus 2019 over Schiphol in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Schiphol
Categorie Luchthavens
Status Open
Datum 5 augustus 2019

Een reiziger arriveerde op 4 augustus 2008 om 15.45 uur op Schiphol vanuit St. Petersburg en moest bijna een uur wachten in de hal voor de douanecontrole. Achteraf bleek dat alleen mensen met een niet-EU paspoort gecontroleerd hoefden te worden, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige informatie van het personeel. De reiziger heeft besloten niet meer via Schiphol te reizen.

Mijn Klacht:

We kwamen gisteren (4-8-2008) om 15.45 uur aan op Schiphol aan vanuit St. Petersburg. Hebben we bijna een uur staan wachten in een hal voor we door de douane konden. Achteraf hadden we met ons Nederlandse paspoort zo door kunnen lopen omdat alleen mensen met een niet EU paspoort gecontroleerd moesten worden.Lekker opgelet van de mensen die ons tegenhielden.. Is wel gelijk de laatste keer dat ik via Schiphol reist.

Gewenste Oplossing:

Als men op houdt met zeuren dat er nog meer vliegtuigen moeten landen. Ze kunnen het nu al niet aan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM