Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik een jas gekocht bij Zara. De jas was niet goedkoop.

Ik ben de jas pas kort geleden gaan dragen, daarvoor vond ik het nog te koud om de jas aan te doen. Laatst merkte mijn moeder op dat de jas scheef is, ik had dit zelf nog niet eens gezien. Ook begint de stof van de jas de pillen.

Ik heb helaas nergens meer een bon van de jas, dit heb ik bij het eerste contact met de klantenservice van Zara ook aangegeven. Ik heb van de klantenservice een de reactie ontvangen waarin mij werd geadviseerd om een van de winkels te bezoeken zodat er een passende oplossing zou worden geboden. Vervolgens heb ik een middag vrij genomen en ben ik naar Amsterdam afgereisd. Bij de Zara aan de Nieuwendijk kreeg ik de manager te spreken, zij sprak niet eens Nederlands!! Zij gaf me als oplossing een vergoeding van € 20… dit terwijl de jas ongeveer zes keer zoveel heeft gekost!!

Vervolgens ben ik bij de Zara Kalverstraat geweest. De manager van deze winkel kon mij wel te woord staan. Hij kon alleen niets voor mij betekenen en adviseerde me om met het hoofdkantoor contact op te nemen. Dit heb ik direct gedaan, maar helaas blijft een positieve reactie uit. Ik heb foto’s verzonden waarop duidelijk te zien is dat de jas scheef is. Op 8 april jl. heb ik deze mail gezonden, op 13 april heb ik een herinnering gezonden. Ik krijg geen enkele reactie!

Gewenste Oplossing:

Indien ik een nieuwe jas krijg of een normale vergoeding voor de huidige jas die behalve scheef ook kwalitatief erg slecht is.