Klacht: schandalig

Zuidd op 08 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Zuidd, Wat ontzettend jammer om te horen dat de chauffeur je gisterochtend niet in liet stappen! Ik heb je signaal doorgestuurd naar de regio, zodat bekeken kan worden wie de betreffende chauffeur was en wij hoor en wederhoor kunnen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een reiziger van Arriva was op tijd bij de bushalte en stak zijn hand uit om de bus te laten stoppen. Ondanks oogcontact met de buschauffeur, reed deze door terwijl de reiziger met krukken naar de bus liep. De reiziger vond deze situatie absurd en besloot toch een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik was ruim op tijd bij de bushalte en wachtte daar tot de bus kwam. De bus waarop ik wachtte was op tijd gearriveerd. Ik stak mijn hand uit zodat de bus voor mij zou stoppen. Dat gebeurde ook. De bus stopte en ik liep vanaf de bushalte met mijn krukken naar de bus op mijn snelste tempo. Ik was er al binnen 10 seconde want het was maar een paar meter lopen. Hoe ik de bus wil instappen. Deed de buschauffeur de bus dicht. Ik dacht dat het een foutje was want we hadden nog oogcontact gemaakt. Echter bleek het geen foutje te zijn, want de buschauffeur reed na oogcontact met mij te hebben gehad gewoon door. Ik schrok me dood! Had dit echt niet zien aankomen. Ongelooflijk! Ik ben echt niet iemand die de tijd neemt om een klacht in te dienen, maar dit vond ik echt zo absurd dat ik hier toch tijd voor heb vrij gemaakt! Het was bus 3 die richting station de Vink moest te Leiden en het gebeurde op de Vijfmeiplein te Leiden waar de bus om 10.23 was gesitueerd.

Gewenste Oplossing:

Vond het gewoon echt niet kunnen. De bus was gewoon op tijd. Ik ben op dit moment zwaar geblesseerd met 6 hechtingen in m'n knie en loop met krukken dus heb het al moeilijk zat. En dan dit nog erbij... Weet niet hoe de chauffeur dit kan goed maken...

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2016 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zuidd,

Wat ontzettend jammer om te horen dat de chauffeur je gisterochtend niet in liet stappen! Ik heb je signaal doorgestuurd naar de regio, zodat bekeken kan worden wie de betreffende chauffeur was en wij hoor en wederhoor kunnen toepassen.

Mijn oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten