Klacht: Nóóit ontvangen

Arisa 123 op 19 juni 2025 over Scapino in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Scapino
Categorie Kledingwinkels
Status Nieuwe klacht
Datum 19 juni 2025

Een klant van Scapino heeft een klacht ingediend over een artikel dat volgens DHL is afgeleverd en opgehaald bij een afhaalpunt, terwijl de klant dit ontkent. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, ontving de klant een e-mail met onprofessionele vragen over persoonlijke kenmerken. De klant voelt zich onterecht behandeld en is gefrustreerd dat er nu een betalingsverplichting is voor een artikel dat niet is ontvangen.

Mijn Klacht:

Artikel is afgeleverd door DHL na service punt, ik ben niet in de gelegenheid geweest om het op te halen, ik dacht gaat vanzelf wel retour na afz scapino, maar nee DHL zecht dat ik het heb opgehaald bij afhaal punt, over en weer bellen en imailen ,dat ik het nóóit heb opgehaald, nu kreeg ik een imail van scapino dat DHL de beelden van afhaal punt hebben gezien dat ik het opgehaald heb.ik weer een imail gestuurd, toen kreeg ik als antwoord, wat voor kleur ogen en haar heb jij,en welke kleur jas!? Niet normaal dit allemaal, nóóit meegemaakt, net alsof het over 1000zende euro gaat!! Ik heb het nóóit opgehaald. Maar moet betalen!

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij serieus nemen, en dat ik niet hoef te betalen, wat ik niet heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Scapino

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Scapino nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Arisa 123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM