Mijn Klacht:
Beste saturn
Vrijdag 30 mei hebben wij de Sony kdl50w815 besteld bij jullie in de winkel in het filiaal amersfoort. Er werd ons toen verteld dat hij niet op voorrraad was en dat hij afgelopen dinsdag geleverd zou worden. Wij gingen hiermee akkoord en hebben de aanbetaling gedaan. Afgelopen dinsdag zouden wij een belletje krijgen dat we de tv zouden komen ophalen. Echter hoorde we niks en na een paar keer bellen werd ons duidelijk dat de tv vandaag niet zou komen omdat Sony blijkbaar niet kon leveren. Vervolgens keek ik op internet en zag ik dat je bij aankoop van een Sony tv een Sony soundbar kon kopen en dan gaf Sony je de helft later terug (dit heeft de verkoper niet erbij verteld) dus we besloten savonds nog even langs te gaan want via telefoon is niet alles even makkelijk. Na wat gevraag bleek de actie niet te kunnen omdat je tv en soundbar tegelijk moest kopen (wij hebben zelf daarna contact gelegd met Sony en het is geen enkele probleem omdat wij de tv nog niet volledig betaald hebben en het hoeft niet op dezelfde bon maar je moet het wel op dezelfde dag kopen dus op moment van tv volledig betalen zou dar prima kunnen) volgens de verkoper van saturn kon dat uiteindelijk ook alleen de soundbar van Sony was ook niet leverbaar en dus zouden we moeten wachten tot die leverbaar is en dan mochten we dan ook pas de tv meenemen.. En hij kon ons niet vertellen wanneer dat allemaal leverbaar was. Raar want het is een wk actie en we willen de tv voor het wk nog aan de muur hebben hangen?
Vervolgens zouden wij afgelopen vrijdag dan onze tv krijgen. We zouden netjes gebeld worden maar puntje bij paaltje hebben we zelf 3 keer moeten bellen. Bij het laatste belletje kregen we weer geen zekerheid wanneer we nou wel de tv krijgen! Misschien volgende week…
Ik vind het ontzettend slecht dat we zo behandeld worden. We vinden het helemaal niet erg om te wachten op iets. Maar dat we ten eerste al niet krijgen te horen over de soundbar daarnaast beloven jullie dat we netjes gebeld worden en uiteindelijk zijn we dik een week verder en weten we nog niet waar we aan toe zijn?
Daarnaast had erg het idee of jullie wel klanten blij willen maken? Want volgends mij is het meer dan alleen verkopen toch?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag Aankomende dinsdag netjes gebeld willen worden door jullie met een oplossing dat ik voor het wk wel een Sony tv aan in mijn muur heb hangen. Want op moment hebben we nu niks!!!!
Daarnaast zouden jullie echt wat aan de Service moeten doen want zo verliezen jullie echt wel klanten
