Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw.

Ik heb op 5 april 2014 een bestelling gedaan bij uw winkelketen gevestigd in Spijkenisse. Dit betreft een Playstation 4. De verkoper gaf mij te kennen dat hij iedere week een levering binnen kreeg. Als wij een pre-order zouden doen (50 euro) dan kregen wij een belletje wanneer het apparaat binnen was. De verkoper gaf aan dat hij niet 100 % zeker aan kon geven of hij volgende week weer een bestelling binnen kreeg, hij verzekerde mij wel dat het nooit langer dan 2 weken kon duren.

Nu is het inmiddels 8 mei en ik heb nog niks vernomen van Saturn. Meerdere keren heb ik al gebeld en dan wordt er doodleuk gezegd: er is niet geleverd dus u zult moeten wachten. Ik vind dat de verkoper ons dan ook niet eerlijk heeft behandeld. Wel 50 euro betalen maar niet op of binnen afgesproken datum een bestelling kunnen leveren.

Dan ook wanneer er gebeld wordt vanuit mijn kant of er al wat bekend is, werd mij beloofd terug gebeld te worden. Ook dit gebeurd niet. Ik vind dit dan ook ronduit slechte klantenservice.

Onlangs zijn wij ook langs geweest voor een samsung tablet en dito mobiele telefoon. Ruim een uur zijn wij in gesprek geweest met een verkoper voor een abbonement, waarna uiteindelijk het toestel helemaal niet op voorraad was. Hetzelfde gold ook voor de tablet. Dit is frustrerend en zonde van de tijd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn bestelling eindelijk eens geleverd wordt. Ik vind het niet erg om een aanbetaling te doen maar dan verwacht ik wel dat er op tijd geleverd wordt.

Hetzelfde geldt dat medewerkers beter op de hoogte kunnen zijn wat er op voorraad is. Als ik een vraag heb over een product, verwacht ik dat een verkoper mij er iets over kan vertellen, in plaats van het kaartje voor staat te lezen. Dat kan ik tenslotte zelf ook.

Ik mag verwachten dat er bij een belofte dat het hoogstens 2 weken duurt , het ook daadwerkelijk geleverd wordt. Ik voel mij dan ook min of meer bedrogen door de verkoper (dhr R. Otte)