Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met mijn samsung galaxy telefoon die ik bij Saturn in januari 2014 gekocht had. Een van de simkaarten (dual sim) doet het niet meer. Ik bel de vestiging Rotterdam Zuidplein en hoor een bandje dat het nummer tijdelijk buiten gebruik is. Ik bel Saturn Amsterdam en zeg dat het telefoonnummer van hun collega’s in Rotterdam niet in gebruik is. Toch sturen zij mij voor mijn probleem naar Rotterdam Zuidplein. Daar aangekomen blijkt de zaak dicht, weg, in verbouwing, hoe dan ook: ik ben dus voor de kat z’n viool anderhalf uur onderweg geweest. Zonde van mijn kostbare tijd en de OV-kosten!
Gewenste Oplossing:
1) Als u mijn telefoon bij mij komt ophalen, laat repareren (ik heb de aankoopbon bij de hand; desgevraagd stuur ik u een scan) en daarna aan mij opstuurt.
Dat lost mijn probleem in elk geval op.
2) Als u uw medewerkers op de hoogte stelt van de omstandigheden in Rotterdam Zuidplein zodat er niet meer klanten voor niets komen.
3) Als u het bandje van de automatische telefoonbeantwoorder zo instelt dat u daarmee de klanten informatie geeft (010-24107700).
Punten 2) en 3) zijn aanbevelingen voor u om uw klanten beter van dienst te zijn.
