Mijn Klacht:
18 juni heb ik een bestelling geplaatst op de website van Saturn om 15:36 met melding product op voorraad. Tot op heden (1 juli) nog steeds niks ontvangen en geen melding dat het verzonden is. Na een paar keer bellen krijg ik te horen dat mijn bestelling ia blijven hangen in het systeem. Probleem ligt bij de ICT afdeling en kan enkele weken duren. Gevraagd of ze niet een nieuwe door kan zetten zodat ik in ieder geval me product krijg. Maar helaas eerst moeten ze weten wat er in hun syateem fout is gegaan voor ze de zending kunnen versturen. Maar ik kan wel annuleren of opnieuw bestellen (inmiddels 1,5x zo duur) want het product is nogsteeds op voorraad. Gemeld dat het raar is dat ik hun probleem moet oplossen. Kreeg als melding wij garanderen niet volgende dag geleverd want wij hebben geen invloed op PostNL. Waarop ik gemeld heb dat als je meld voor 2200 bestellen dan gaan mensen er vanuit dat je het die nacht nog afgeeft aan PostNL. Maar dat is al niet eens gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Dat ze hun procedures herzien bij fouten. Zodat ze laten zien klachtenservice hoog te hebben staan en niet van hun fout het probleem van de klant maken. Uiteraard zou het fijn zijn als ik morgen mijn zending krijg.
