Mijn Klacht:
Op de Site van saturn een nieuwe tv besteld. Op de site staat voor 22:00 besteld de volgende dag in huis. Na 2 dagen niks te hebben ontvangen contact opgenomen met saturn. Hier werd gezegd dat de bestelling gereed stond voor te verzenden en dat die de volgende dag zou komen. Weer 2 dagen niks ontvangen en maar weer eens gebeld. Nu was er ineens een storing geweest op de dag dat ik de tv besteld had en dat de bestelling “bevroren” was. Dit hield in dat ze niks met de bestelling kunnen doen ( niet annuleren of verzenden). Op de vraag hoe lang dit ging duren hadden ze eigenlijk geen antwoord. Het kon een uur duren maar ook een week voordat de storing is opgelost. Op mijn vraag hoe het kon dat ik nog steeds iets kan bestellen op de site hadden ze ook geen antwoord op. Toen gevraagd of ze wisten waar dat de tv was werd er gezegd dat deze staat te wachten in het magazijn tot het systeem weer werkt. Ze kunnen het niet op een andere manier oplossen en zijn volgens hun afhankelijk van het systeem. Dus nu zit ik voor ????? Lang zonder tv. Zeer slecht van zo’n groot bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als ze de tv opsturen zonder er omheen te draaien.
