Mijn Klacht:
7/9/13: Satrun medewerker W, verkoopt aan mv de V, 72 jaar een MCD micro hifi set. Blijkt een laatste exemplaar te zijn. Oké dat kan maar vermeld daarbij niet dat men niet de juiste remote control bij het set zal leveren. (verwisseld met ander product van Philips.
Dit blijkt achteraf door de problemen met instellen e.d. De bediening is daar door verwarrend en niet eenvoudig.
Mevrouw de V. heeft klacht bij Saturn in gediend en die verwees naar Philips Benelux. Na telefonisch overleg werd de remote control toegezegd door medewerker Mark K, die na een aantal mails terug komt op zijn uitspraak en verwijst naar Servilux Be. Om daar zelf de afstand bediening te bestellen. Men zal aankoopbedrag na overleg nota retourneren aan de koper mv de V.
Op de webshop van Servilux, geen afbeeldingen en/of juiste product van deze mcd2010/12. Een onduidelijke bestelling van euro 29,00.
Gewenste Oplossing:
De oplossing die Philips bied is geen oplossing voor een 72 jarige. En geheel afhankelijk van derden, medewerkers houd u aan uw afspraak. Dit voorkomt onnodig veel tijd en kosten.
We zijn nu 13 weken verder en er is nog geen passende oplossing bereikt.
Met vriendelijke groet,
Rene B.
