Mijn Klacht:

De koffie automaat geeft aan dat je het lekbakje moet terugplaatsen/leegmaken als je 2 kopjes cappuccino’s vlak na elkaar hebt gezet.Ook al heb ik dat lekbakje geledigd en teruggeplaatst blijft het apparaat in storing staan. Ik heb dit apparaat gekocht op 28 juni bij Saturn in Amersfoort voor een bedrag van€ 579.00 .Er was een actie van philips dat als je het apparaat zou aanschaffen voor 30 juni je van philips € 100 cash back zou krijgen. Daarvoor moest je aan de volgende voorwaarden voldoen: Je aanmelden op de philips site en dan de bevestigingsmail uitprinten evenals een kopie van je aankoopbon en de orginele barcode op de doos.Wij hebben aan alle voorwaarden voldaan en in een envelop opgestuurd naar philips. Nu wil het geval dat de machine dus steeds in storing valt ..wij terug naar Saturn in Amersfoort. Die zeiden dat wij contact op moesten nemen met philips en die zeiden dat het misschien aan de sensor lag .de sensor zou achter het lekbakje moeten zitten …wij zover wij konden schoongemaakt …Helaas. PHilips wilde een nieuw lekbakje opsturen…alleen die waren niet op voorraad levertijd 4 weken.Tja dan moest het apparaat maar opgestuurd worden naar philips. Voor ons nog geen optie aangezien wij vandaag exact 14 dagen geleden de machine hebben gekocht..Sq
Saturn gebeld en ze wilden dat wij met het apparaat naar de winkel kwamen met aankoopbon en in de onbeschadigde doos.
Ik vertelde over de actie die ze hadden bij Philips en die Saturn ook promoten. En dat ik de barcode uit de doos had moeten knippen.. Er
Is een stukje van 2 cm uit de doos geknipt ….nou helaas mevrouw we kunnen niets meer voor u doen .de doos moet onbeschadigd zijn dus sorry…we kunnen hem opsturen naar philips ter reparatie…anders had u een andere gehad. Philips weer gebeld situatie
uitgelegd …ja mevrouw inderdaad als de doos beschadigd is dan helaas…te bizar voor woorden ze zetten een actie op touw en als je aan de voorwaarden voldoet en er is wat
met het apparaat aan de hand dan heb je mooi pech je krijgt geen nieuwe omdat de doos is beschadigd. Bij Saturn zeiden ze letterlijk dat als ik niet aan de actie ( die saturn promoot net als philips) had meegedaan dan was de doos” onbeschadigd” en had ik een andere gehad. Nu werd het op gestuurd en kregen wij tijdelijk een senseo mee van Saturn die het bij thuis komst ook niet doet!!!! Ik hoop over 15 werkdagen mijn apparaat terug te krijgen om te huilen deze service ….zowel van Saturn als Philips.
Dit is ook de laatste keer dat ik iets van het merk philips heb gekocht en zeker de laatste keer dat ik ooit nog iets koop bij Saturn/ Mediamarkt!!! Mijn advies is koop bij een zaak waar de service goed word opgelost .

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik het apparaat kan omruilen voor een goed exemplaar of mijn geld terug zodat ik naar een zaak kan waar de service goed is .