TonVH op 08 maart 2013 over Saturn in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant ervaart ernstige problemen met het bereiken van Saturn en haar webshop. Telefonisch contact is onmogelijk en de winkelmedewerkers kunnen geen hulp bieden. Ook het hoofdkantoor verwijst naar een andere BV en reageert niet op het klachtenformulier, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Het is volkomen onmogelijk contact met Saturn/Webshop op te nemen. Telefoon geeft “geen aansluiting op dit nummer”. In de winkel zegt men: “tja, vervelend maar wij kunnen u niet helpen”. Hoofdkantoor reageert met “Dat is een andere BV en hebben wij dus niets mee te maken” en gooit de hoorn erop.
Op hun klachtenformulier wordt totaal NIET gereageerd. Verschillende pogingen gedaan.
Als ze hun zaakje opheffen want ik koop hier nooit meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Saturn
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Enkele uren na plaatsen van mijn klacht werd ik gebeld door Saturn en is voor al mijn directe problemen een zeer acceptabele oplossing gevonden namelijk omruil nieuw c.q. geld terug. De oplossing van het communicatieprobleem zal wel langere tijd vragen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Saturn nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
