Mijn Klacht:
Ik heb een mobiele airco besteld bij saturn. Eerst had ik gebeld of deze airco de volgende dag gebracht kon worden. Mij werd verzekerd door een medewerker van de klantenservice dat dit het geval zou zijn, de airco zou op zaterdag geleverd worden. Ik heb de medewerker gevraagd of hij dit zeker wist omdat het een groot apparaat betreft, nogmaals werd mij dit verzekerd. Vrijdagmiddag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice omdat ik geen transportbevestiging had gekregen. Toen werd ineens gezegd dat de airco pas maandag geleverd zou worden ( dus niet volgens afspraak, en ik ben maandag niet in de gelegenheid dat ding te ontvangen, de rest van de week ook niet). Mij werd de optie geboden dan maar te annuleren, wat tot gevolg heeft dat ik 5 tot 7 dagen op mijn geld retour moet wachten. Het betreft een groot bedrag, nl 389,– Het is niet mijn fout dat die bestelling geannuleerd moet worden, ik vindt 5 tot 7 dagen wachten op retour geld echt niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met excuses, versnelde terugbetaling en eventueel een tegoedbon voor de overlast. Ik heb een hele dag zitten wachten op die bevestiging, als ik het had geweten had ik de airco ergens anders besteld. Nu kan datzelfde niet mede omdat ik op mijn retourbedrag moet wachten.
