Mijn Klacht:
Voor 21:00 ’s avonds bestel en betaal ik netjes via IDEAL een Navigatiesysteem bij Saturn omdat deze dan nog de volgende dag geleverd kan worden. Er komt echter pas om 22:50 een emailbericht dat ze mijn bestelling om 22:39 zouden hebben ontvangen met de melding dat ik een bevestiging krijg wanneer deze wordt verzonden. Vanochtend gebeld met Saturn en krijg eerst te horen dat er wat verschil kan zitten tussen de besteltijd en de tijd dat zij de bestelling ontvangen. “meer dan ander half uur? ” Oh nee, waarschijnlijk is er een check geweest omdat u met Paypal of creditcard heeft betaald. “Maar het was Ideal?”, Oh ik zie het al! U heeft een zakelijk e-mailadres, en wij leveren aan particulieren.
Het moet niet gekker worden…
Op de vraag wanneer er nu dan uitgeleverd wordt, kon geen antwoord worden gegeven. “ik denk morgen, maar dat weet u pas morgen.. ”
Ik geef aan dat de bestelling dan geannuleerd kan mag worden.
Daar wordt op aangegeven dat dat niet kan omdat de bestelling al te ver is doorgevoerd.
Ik vertel dat ik zover ik weet altijd kan annuleren en zelfs binnen 8 dagen de boel zonder reden kan ongedaan maken als ik het al heb ontvangen.
Dat kan wel, maar dan moet u wachten tot u hem binnen heeft…..
VOOR MIJ NOOIT MEER SATURN, EN IK HOOP DAT IK MET DEZE KLACHT ERVOOR ZORG DAT ER EEN HOOP MENSEN OOK TWEE KEER OVER NADENKEN.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik vandaag nog gebeld wordt, dat de order alsnog geannuleerd wordt, of bevestigd wordt dat deze morgen aankomt.
