Mijn Klacht:
Al het personeel wat ik vandaag trof was totaal niet vriendelijk of behulpzaam.
Het product wat ik wilde aanschaffen bleek bij de kassa niet voorzien van de juiste prijs, bij de kassa was het product duurder als wat vermeld stond op het kaartje, na lang wachten op de vrouw bij de kassa, die een medewerker boven aan de telefoon probeerde te krijgen, werd mij verteld dat ik maar even naar boven moest gaan om een factuur te laten maken met het juiste bedrag.
Boven aangekomen was er een medewerker die mij vertelde dat ze me bij de info balie beneden konden helpen,daar was ik net langs gelopen op de weg naar boven.
Bij de info balie aangekomen vertelde me ze doodleuk dat ik toch weer naar boven moest om de factuur te laten maken, toen ik de medewerkers vertelde dat ik van de kassa naar boven werd gestuurd en van boven weer naar beneden was gelopen, werd er wederom een beetje vreemd gereageerd, volgens de info balie medewerker waren het allemaal bedrijfjes in een groot bedrijf en een ieder had een leidinggevende.
Saturn is toch één bedrijf!
Als klap op de vuurpijl kreeg ik in het bijzijn van mijn vrouw en kinderen te horen “wat een rotvent gadverdamme”
Ik heb op het punt gestaan om in de winkel even flink boos te worden echter vond ik het niet waard om nog verder met zulk klantonvriendelijk personeel in discussie te gaan.
Na er even over nagedacht te hebben toch besloten om hier een klacht over in te dienen.
Hoe lastig een klant ook is, het kan niet waar zijn dat iemand wordt uitgescholden als het even lastig en vervelend word.
Alle begrip als het personeel een klant niet verder wil helpen om wat voor reden dan ook, maar uitschelden is Not Done.
Gewenste Oplossing:
Ik wil hiermee bereiken dat de leidinggevenden beter opletten hoe hun personeel klanten benaderd.
