12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Saturn

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Saturn nog niet in behandeling is genomen.

12 jaren geleden - Ondertussen is het twee weken geleden dat ik deze klacht plaatste. De dag erna werd ik gebeld door Saturn, men had bij de reparatie niet gevraagd om onderbouwing van de schade, waarmee het servicecentrum moet bewijzen dat het inderdaad om gebruikersschade gaat. Dit zouden ze alsnog kunnen doen, en hiermee heb ik ingestemd, aangezien ik zeker weet dat wij (mijn dochter) de tablet niet heeft laten vallen of iets op heeft laten vallen. Gisteren kreeg ik opnieuw bericht dat geconstateerd was dat het gaat om gebruikersschade. Deze ronde bedroegen de kosten 69,95 euro (waarom het deze keer 15 euro goedkoper was..., geen idee....). Er was geen onderbouwing bijgevoegd (alleen twee foto's van de tablet, maar ja, ik had de tablet zelf ingeleverd, dus ik weet wel hoe het eruit zag...), dus daarover gemaild. Krijg ik tot mijn verbazing bericht terug dat ze de onderbouwing verder hebben aangevraagd, daar moeten ze nog bericht over krijgen... Hoezo mij dan wel alweer een rekening sturen? Ondertussen wel op internet ontdekt dat dit soort tablets vaak spontane barsten in het scherm geeft (wellicht verkeerd ingespannen scherm?!), en het helaas voor sommige leveranciers moeilijk is om te erkennen dat het niet aan de gebruiker te wijten is, maar dat blijkbaar het apparaat niet (helemaal) deugdelijk was... Hopelijk neemt Saturn haar verantwoordelijkheid wel.

12 jaren geleden - Ondertussen weer een week verder... Na de ontvangen rekening voor de reparatie naar Saturn gemaild (dat het afwijzen van de garantie nog altijd niet onderbouwd was) en hierop kreeg ik bericht dat de onderbouwing gevraagd was. Verder op de rekening gereageerd (via de servicesite) en laten weten dat ik niet van plan ben te betalen. Krijg ik na een paar dagen bericht dat ik nu voor verwarring heb gezorgd, waardoor de vraag om onderbouwing niet in behandeling is genomen door degene die de reparatie zou doen en de tablet weer (ongerepareerd) terug is gestuurd naar Dordrecht...... :(. Op mijn reactie dat dit vreemd is, aangezien de onderbouwing de reden voor het versturen is geweest (naar aanleiding van de klacht die ik hier geplaatst had). Krijg ik als reactie, dat dit niet is genoteerd bij het versturen van de tablet. Maar doordat ik via de servicesite heb gereageerd dat ik de kosten afwees, is de vraag om de onbouwing deze ronde niet in behandeling genomen. Ik zou door het filiaal in Dordrecht gebeld worden (zo werd mij maandag gemaild). Teruggemaild met de vraag of dit dan wel snel kan, zodat de tablet niet daadwerkelijk eerst terug wordt gestuurd en de vraag om onderbouwing wel eerst wordt afgehandeld. Helaas niets gehoord en ook niet gebeld. Donderdag kreeg ik het bericht dat de tablet weer in Dordrecht was. Toen zelf maar gebeld naar Saturn Dordrecht. Servicedesk was onbereikbaar, maar via een andere keuze in het keuzemenu iemand aan de telefoon gekregen en toch doorverbonden naar de servicedesk.... Daar uitgelegd dat ik niet blij ben en ik niet te spreken ben over de service. Ik had verwacht dat mijn klacht (niet repareren van de tablet onder de garantieregeling) wat serieuzer opgepakt, maar ondertussen 6 weken bezig en nog helemaal niets opgeschoten! De mevrouw had begrip, maar de klacht was pas die dag (donderdag 3 april) bij Dordrecht binnen gekomen en toen was de tablet ook binnengekomen. Maar de vraag om onderbouwing voor het afwijzen van de garantie was neergelegd bij het servicekantoor van de leverancier (met de vraag of de schade ook door het apparaat zelf veroorzaakt kan zijn). Ze hoopte er nog die dag bericht op te krijgen en zou me in ieder geval terug bellen. Die afspraak is nagekomen, maar helaas was er nog geen terugkoppeling van de leverancier. Ook vandaag weer bericht gehad dat er nog altijd geen terugkoppeling van de leverancier is. Kortom, met uitzondering van de vriendelijke medewerkster in Dordrecht, voel ik me door Saturn niet heel serieus genomen. Na het zetten van de klacht hier, werd er drie weken terug wel contact met me opgenomen, maar blijkbaar werd dit niet vermeld op het formulier bij het terugsturen van de klacht. Ik ben erg teleurgesteld in Saturn. Wellicht kan klacht.nl de zaak nog wat proberen te bespoedigen?

11 jaren geleden - Het heeft een tijd geduurd, maar vandaag heb ik uiteindelijk de tablet kunnen ophalen. De tablet is drie keer opgestuurd naar de hersteller en de laatste keer kosteloos hersteld! Er was wel weer een prijsopgave gedaan, maar Saturn heeft besloten deze kosten op zich te nemen. Dus uiteindelijk ben ik wel tevreden over de afhandeling en mijn dochter nog veel meer!