Stevens op 15 juni 2012 over Saturn in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant van Saturn heeft een klacht ingediend omdat zijn man een te grote tv voor de caravan had gekocht en deze binnen een uur wilde retourneren. Bij het terugbrengen ontving hij echter geen geld terug, maar slechts een tegoedbon van 239,00 euro, wat de klant als slechte service ervaart.
Mijn man had alleen een tv gekocht voor de carvan. Thuis doos open gemaakt en zagen dat hij te groot was. Hij had zich vergist met de binnen en buiten maat. Binnen een uur hebben we gebeld maar de service balie was tot 18.00u open.
Toen hij hem terug kon brengen kreeg hij geen geld terug terug maar een tegoed bon van 239,00 eur. Wat een slechte zaak. Je kan toch een vergissing maken. Ze leveren geen service.
Geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
