Mijn Klacht:

in december 2013 een Asus tablet gekocht bij Saturn. Na 10 dagen zat er een barst in het scherm waardoor de tablet niets meer deed. Ben er voorzichtig mee geweest, was absoluut geen val- of drukschade. Asus en Saturn weigerden eerst meerdere malen om onder garantie te repareren, toen ik vroeg om het bewijsrapport dat de schade door verkeerd gebruik van mijn kant was ontstaan, wilde Asus opeens wel kosteloos repareren.

Nu, 4 maanden verder, zit er weer een barst in het beeldscherm. Wederom voorzichtig met de tablet omgegaan, netjes in een beschermhoes en niet gevallen of gestoten. Weer ingeleverd en een afgiftebewijs van Saturn meegekregen; als omschrijving vermeld een inwendige barst links onderin het scherm. Hier is voor getekend door Saturn en door mij. Ook op een afbeelding vermeld.

Na een week krijg ik reactie terug van Saturn dat er niet onder garantie gerepareerd wordt omdat er sprake is van andere schade is dan de eerste keer, een foto wordt bijgesloten van schade aan een tablet met inslagpunten, uitwendige barsten en scheuren en scherven. Op een andere plek dan dat ik ingeleverd heb! Dus ook op een andere plek dan op het afgiftebewijs vermeld staat.

Gemeld aan Saturn, meerdere malen, gewezen op de verschillende schadepunten, schade die niet voldoet aan de omschrijving op het afgiftebewijs en gevraagd hoe deze schade na inlevering heeft kunnen onstaan en wie dit gaat betalen.

Saturn reageert nergens meer op.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of levering van een goed werkende tablet. Liefst niet meer dit exemplaar gerepareerd, daar heb ik geen vertrouwen meer in.