Mijn Klacht:
Al sinds de aankoop problemen gehad met het koffieapparaat, deze is aangeschaft bij BCC te Breda, het machine heeft gelekt en vanaf het begin stond het apparaat vaak in storing. De machine maalde de koffiebonen maar gooide deze gemalen bonen in het afvalreservoir, zonder dat er koffie van gemaakt werd. De klacht is meerdere malen bij BCC onder de aandacht gebracht, het apparaat is in totaal 3 keer op gestuurd voor reparatie echter is het probleem nooit echt verholpen, bij BCC vertelde ze ons dat bij de volgende storing er een nieuw apparaat zou komen, daar deze al drie keer was opgestuurd, echter toen wij onlangs opnieuw met de klacht bij hun kwamen, kregen we te horen dat de garantietermijn vervallen was, dit is natuurlijk niet vreemd, het apparaat is al zo vaak weggeweest ter reparatie en heeft zoveel ergenis gebracht dat de tijd verlopen is. Wij zijn dan ook zwaar teleur gesteld door de service van BCC te Breda.
Het was niet alleen de ergenis, maar we hebben ook in de gehele periode vele bonen weg moeten gooien, omdat het apparaat niet deed waar hij voor aangeschaft was.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn van mening dat er een vervanging van het apparaat zou moeten komen of op zijn minst een gepaste tegemoetkoming in de aanschaf van een nieuw koffiemachine.
