Mijn Klacht:

Ik had een storing van mijn CV ketel een paar maanden geleden waarbij een monteur van Saricar langs gekomen is om te kijken naar mijn CV ketel. Ik had een warmtewisselaars storing waarbij ik geen warm water meer had in de douche. Hierbij is de monteur begonnen met kijken of hij het probleem kon vinden. Heeft wat dingen geprobeerd maar de storing bleef aanhouden. Ik heb aangegeven nog garantie te hebben op mijn CV ketel en Remeha langs wilde komen op aanvraag van een Cv monteur. Hierbij gaf hij aan als hij het probleem niet kon oplossen hij remeha in zou schakelen. Hij wilde eerst nog verder sleutelen. De monteur gaf na een tijd gesleuteld te hebben aan dat hij het probleem niet kon oplossen en heeft telefonisch contact gehad met de baas die hem aanraden een zeefje uit de buis te halen voor de warmtewisselaar om de doorstroom te bevorderen. Hierbij heb ik nogmaals gemeld dat zij remeha moesten inschakelen. Dat vond de monteur nog niet nodig. Na 1,5 uur mocht ik €178 afrekenen voor de tijd dat hij bezig is geweest. Uiteindelijk is het zeefje verwijderd. Bij het opnieuw vullen van mijn CVketel had de monteur de bouten niet goed aangedraaid waardoor het water mijn CVketel en gangkast in liep. Wat ik ook erg slecht vond. Na het vullen van de CV heb Ik aangegeven dat de storing niet altijd optreed bij het aanzetten van de warme douche en dus niet goed na een paar keer aanzetten kon beoordelen of het probleem opgelost is. De monteur had 2 keer de douche aangezet en zei bij nog een storing dat ik maar weer moest bellen. Ik moest meteen €178 pinnen. 2 weken later had ik weer dezelfde melding. Telefonisch contact opgenomen met Saricare. De monteur zou mij smiddags terugbellen. Bij terugbellen en melden dat ik weer dezelfde storing had gaven zij aan het vervelend te vinden en nog eens langs te willen komen. Ik heb gevraagd of zij Remeha zoals beloofd wilde bellen. De monteur wilde dat niet doen als ik geen onderhoudsplan bij hun afsloot. Ik heb aangegeven dat ik €178 betaald heb om het probleem te verhelpen en er uiteindelijk niets verholpen is en voor dat bedrag hij best wel telefonisch contact kan opnemen met remeha. De monteur wilde dat niet doen en bood mij een onderhoudsplan aan t.w.v €178 als ik dat afsloot zou hij met Remeha bellen. Dat heb ik niet gedaan aangezien ik het niet professioneel vond hoe ik behandeld werd. Ook wilde de monteur van Saricar mijn geld niet terug geven aangezien hij 1,5 uur in mijn huis is geweest. Uiteindelijk nogsteeds dezelfde storing, geen geld terug, geen Remeha monteur en €178 armer!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. De voorrijkosten van €49.95 mogen ze houden omdat zij naar mijn huis gekomen zijn maar het resterende bedrag van €128.46 wil ik graag terug aangezien ik ze betaald heb om het probleem op te lossen en dat is niet gebeurd in die 1,5 uur.