Beste klant, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Mijn Klacht:
Sinds een blackfriday (nov23) bezig met een retour en daarna terugbetaling. Ongeveer 15 mails geleden heeft iemand gereageerd dat ik opnieuw ordernummers en foto’s (die ik gelukkig had gemaakt van terugzending) moest sturen. waarna diegene belooft heeft dat het (terugbetaling) zou worden opgelost.
helaas, nog steeds geen geld terug, laat staan een oplossing, laat staan enige reactie.
ongeveer sinds eind december stuur ik 2x per week een response forward op eerdere mails met de vraag; graag reactie, aub reactie, graag een oplossing etc etc. gewoon helemaal niets!!!!
vandaag heb ik aangegeven dat ik twijfel of ze een serieus probleem hebben met hun email of dat ze dit echt zo onprofessioneel af handelen (hetgeen bijna onbeschoft is naar mj als klant). ook heb ik aangegeven dat ik een klacht via deze site ga posten. Ik ben benieuwd.
Gewenste Oplossing:
volledige terugbetaling en enige excuus en reden waarom ik volledige genegeerd ben en dit zo lang heeft moeten duren
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht 1naj
2 jaren geleden - Mijn klacht wordt niet in behandeling genomen zo het schijnt. Dus is er ook geen klachtafhandeling. Waardeloos dit!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste klant,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
