Klacht: Wordt niet gereageerd op mail en klachten via eigen site.

virginia88 op 22 mei 2013 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u verteld werd dat u de pas niet kon opzeggen. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Volgens onze gegevens heeft u reeds een mail ontvangen waarin staat dat uw pas opgezegd is....

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 22 mei 2013

Een klant van Sanoma heeft problemen ervaren met het opzeggen van de Jonge Gezinnen Voordeelpas. Ondanks eerdere pogingen om het abonnement te beëindigen, kreeg zij te horen dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en de onduidelijke voorwaarden van het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goede middag, ik heb van jullie een pasje (Jonge gezinnen voordeelpas) en een poosje geleden heeft mijn man naar jullie gebeld, dat we dit pasje willen opzeggen (eind datum is 20-12-2013) maar jullie zeggen dat we dit pasje niet kunnen opzeggen. ik vind dat vreemd! ik heb vorig jaar voor deze pas betaald, en eigenlijk nooit gebruikt en nu willen we hem opzeggen en kan dat niet?? Hoezo kan ik deze pas niet opzeggen? Ik wil van deze pas / abonnement af!! Jullie sluiten abonnementen af maar willen ze daarna niet ongedaan maken.. beetje vreemde zaak! ik hoop bij deze dat ik nu eindelijk deze pas/abonnement kan opzeggen..

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit abonnement/pasje nu eindelijk kan worden opgezegd! en dat ik eindelijk eens klaar ben met jullie als bedrijf. al eerder problemen gehad met jullie.
dus laten we dit maar gauw oplossen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 28 mei 2013 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend dat u verteld werd dat u de pas niet kon opzeggen. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Volgens onze gegevens heeft u reeds een mail ontvangen waarin staat dat uw pas opgezegd is. U kunt hem inderdaad nu nog gebruiken tot en met 20 december 2013.

Mocht u nog toch nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Sanoma Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM