Klacht over Sanoma: Welkomgeschenk Totaal TV n…

Mijn Klacht:

Op 8 juli 2014 heb ik gebeld naar de klantenservice van Totaal TV om een halfjaarabonnement te nemen op Totaal TV met als welkomstgeschenk de Google Chromecast.
Op 9 juli ontving ik een email van Sanoma klantenservice waarin gemeld werd dat ik de Google Chromecast binnen 3 weken zou ontvangen. Ook werd vermeld dat als de voorraad Google Chromecasts op zou zijn, dit zo snel mogelijk gemeld zou worden. Ik heb geen bericht ontvangen dat dit het geval was.

Op 24 juli werd mijn betaling voor het halfjaarabonnement inclusief de Google Chromecast van mijn bank afgeschreven. Het is nu 3 weken na deze betaling en nog steeds heb ik de Google Chromecast niet ontvangen.
Gisteren, op 13 augustus, heb ik gebeld naar de klantenservice van Sanoma/Totaal TV en de telefonist zei dat er “iets” misgegaan is,zonder te specificeren wat. Ik zou een email ontvangen met feedback over mijn klacht, maar een dag later heb ik nog steeds niets gehoord, laat staan dat ik weet of en hoe dit opgelost gaat worden.
Als ik niet op korte termijn iets hoor zal ik dit onder de aandacht brengen bij de Consumentenbond.

Gewenste Oplossing:

Als ik de Google Chromecast binnen een paar dagen ontvang, graag met excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Sanoma

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Haring, Wat vervelend om te vernemen dat u het welkomstgeschenk nog niet heeft ontvangen. Wij hebben voor u navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling. Zodra wij meer informatie hebben, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sanoma WebCare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Op 15/8 een email ontvangen van Veronica abonneeservice waarin wordt gezegd dat ik de Chromecast "spoedig" zal ontvangen. Dat is dus (erg) vaag. Wat is spoedig? En geen excuses voor de overlast, geen greintje sympathie. Tot nu toe word ik dus met een kluitje in het riet gestuurd. Pleit niet voor Veronica abonneeservice/Totaal TV/Sanoma, whatever it may be.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 20 augustus 2014 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Haring,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij voor u één en ander nagevraagd.

Zojuist horen wij de desbetreffende afdeling dat uw welkomstgeschenk is nagezonden. U gaat deze binnen enkele dagen thuis ontvangen. Excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Klacht: Welkomgeschenk Totaal TV niet ontvangen en geen feedback

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sanoma

Vergelijkbare klachten in Media