Klacht: Unsollicited subscription to Ouders van Nu

rs.ionita op 28 juli 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer, mevrouw Ionita, Dit is een centraal gegenereerde mail bericht. Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Volgens onze gegevens is uw klacht opgelost. Mocht dit niet het geval zijn kunt u contact met ons opnemen en anders kunt u...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 28 juli 2017

Een consument ontving een ongevraagde abonnement op het tijdschrift Ouders van Nu na een telefoongesprek met Sanoma, waarbij hij niet in staat was om te communiceren. Pas na ontvangst van de factuur, die een dreiging bevatte van extra kosten bij niet-betaling, ontdekte hij het abonnement. De consument stelt dat dit in strijd is met de regels voor verkoop op afstand, omdat er geen toestemming was gegeven.

Mijn Klacht:

Company called to sell their Ouders van Nu subscription. Could not talk to them. Asked them to email me their offer out of politeness. They subscribed me the magazine, as it seems. I have only realized it when I received the invoice to pay for it, including with a ’threat’ that I would be charged an additional 7.50 if I did not pay asap. This is not compliant with distant sales regulation as they do not have my acceptance. No one picks up at the customer care line.

Gewenste Oplossing:

I request the entire subscription to be cancelled. i do not intend to pay anything for a magazine I did not order. I will report company to the Dutch regulators otherwise.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 19 maart 2018 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer, mevrouw Ionita,
Dit is een centraal gegenereerde mail bericht.
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
Volgens onze gegevens is uw klacht opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn kunt u contact met ons opnemen en anders kunt u deze mail als niet verzonden beschouwen.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM