Mijn Klacht:
22 januari jl. is mijn vrouw gebeld door een medewerker van Sanoma. Gezien zij de Nederlandse taal niet geheel machtig is heeft zij niet geheel begrepen waar het gesprek over ging.
Nu bleek uit een e-mail die zij, diezelfde dag, heeft ontvangen dat ze een abonnement heeft afgesloten. Dit is absoluut niet de bedoeling geweest. Ze heeft dan ook dezelfde dag via een klachtenformulier verzocht dit per direct stop te zetten.
Tevens heeft ze aangegeven volledig uit het bestand verwijderd te willen worden van Sanoma. Gezien ze niet gediend is van dergelijke praktijken. Ze heeft verzocht om bevestiging.
Vervolgens heeft Sanoma hier nooit op gereageerd. Ook niet op de meerdere e-mailtjes die zij er achteraan heeft gestuurd. Ondertussen ontvingen we een aantal weken later een rekening thuis en een magazine. Beiden per direct retour afzender met wederom dezelfde mededeling als al eerder vermeld, volledige uitschrijving. Hierop alweer geen reactie.
De nieuwsbrieven waarmee we worden gestalkt zijn niet stop te zetten via de optie uitschrijven (reactie volgt dat er geen gegevens geregistreerd staan op dit e-mailadres). Hierop ook al vaker gereageerd. Toen we een schreeuwende e-mail stuurde met veel uitroeptekens in de aanhef besloten ze toch maar een keer te antwoorden.
Het antwoord gaf aan dat alle marketingacties zijn uitgeschakeld op het account. Ten eerste is dit al geen antwoord op onze vraag, volledige verwijdering uit het bestand van Sanoma. Ten tweede hebben wij sinds deze bevestiging van 12 februari jl. alweers 5 e-mailtjes mogen ontvangen van Sanoma.
We worden er moedeloos van…
Gewenste Oplossing:
Wij eisen per directe verwijdering uit het klantenbestand van Sanoma. Bevestiging hiervan er brief.
