Terug

Klacht: Tijdschrift abonnement via read & view voor kerstcadeau nog niet afgehandeld

c_pennings op 06 april 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Een email naar de auteur van de klacht is verzonden.

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 6 april 2015

Een klant heeft in december een abonnement op het tijdschrift Girlz besteld via Read & View als kerstcadeau, maar na vijf maanden is de bestelling nog steeds niet afgehandeld. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en ontvangt traag antwoord op e-mails, waarbij aangegeven wordt dat er een overdracht naar Sanoma gaande is. De klant is gefrustreerd over de situatie en vindt het onacceptabel dat de overdracht ten koste gaat van de service aan klanten.

Mijn Klacht:

In december voor mijn nichtje het tijdschift Girlz via Read & View (123tijdschrift.nl) besteld. Het was een kerstcadeau. Nu 5 maand later nog steeds niet afgehandeld. Ze zijn ook erg lastig te bereiken per telefoon. Ik heb 10 minuten gewacht totdat er werd opgenomen. Toen maar een mail gestuurd. Reacties op mails duren ook erg lang. Men gaf als reactie dat men met een overdracht bezig is naar Sanoma en na 6 dagen zal antwoorden. Nu alweer paar weken verder en nog steeds geen reactie. Ik snap dat een bedrijf bezig kan zijn met overdracht, maar daar moet de klant nooit de dupe van worden! Ik ben er onderhand klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling of aflevering van het bestelde tijdschrift.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Sanoma

11 jaren geleden - Een email naar de auteur van de klacht is verzonden.

Sanoma

Heeft op 07 april 2015 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een email naar de auteur van de klacht is verzonden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog niet opgelost! In de mail werd aangegeven dat de administratie van Read & View er naar zou kijken. Dit is mij een paar weken geleden ook al verteld, maar tot op heden niks vernomen van Read & View. Ik zoek het nu hogerop in de organisatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels contact gehad met read & view. Zeer netjes verontschuldiging ontvangen en een goede oplossing. Bedankt voor de actie!

c_pennings

Heeft op 19 april 2015 om 21:20 geantwoord

Goede oplossing en tegemoetkoming. Moest er wel lang op wachten, maar beter laat dan nooit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het