Mijn Klacht:

Gelokt met gratis maand en daarna maandelijks opzegbaar.

Gisteren telefonisch opgezegd via de klantenservice en daarna per email einddatum van 30-12 ontvangen!! Ze hanteren dus doodleuk een verzonnen “termijn” van 6 maanden!!!!!! Hoezo maandelijks opzegbaar? En waarom krijg je emailtje uiterlijk binnen 24 uur ter bevestiging. Waarom geeft klantenservice niet telefonisch door wat de einddatum gaat worden??????
Kortom blijkbaar is melden van “per direct” niet duidelijk genoeg aan de telefoon. Blijkt een normale zaak te zijn want klantenservice geeft vandaag aan dat “termijn” van 6 maanden standaard is in hun systeem. Uitleg over voorwaarden gaat op basis van systeem, zo is het beleid nu eenmaal. De voorwaarden erbij pakken gaat niet, want die zijn niet bekend en/of duidelijk voor de medewerker van de klantenservice.
Echt schandalig dat dit de handelswijze is van Sanoma. En o ja, waarom stimuleren ze dat je klantenservice belt i.p.v. per internet regelt? In ieder geval niet om je klacht achter te kunnen laten. Dit kan alleen via een emailadres. Ik dacht als ik toch bel, dan kan de klantenservice de klacht toch gelijk noteren en daarna per email bevestigen ….. duidelijk een voorbeeld van een slecht beleid en goed getrainde klantenservicemedewerkers die aan dit vieze spelletje mee doen.
Bah, bah, bah wat een flauwe onderneming is Sanoma eigenlijk.
(En ook best jammer want de Flow (weekly) is best een leuk blad.

Gewenste Oplossing:

Als Sanoma in het vervolg duidelijker communiceert aan de telefoon over de einddatum en niet 24 uur wacht met bevestigingsemailtje.
Als Sanoma of uitleg geeft over "termijn" van half jaar op haar website en in de bevestigingsemail en via haar medewerkers.
Als ze wel zo sportief gaan worden om een klacht wel telefonisch aan te nemen.