Klacht: Ten onrechte geld afgeschreven

Wijnbeek op 30 mei 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Een email naar de auteur van de klacht is verzonden. Tina is opgezegd met de wettelijke opzegtermijn van één maand.

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 30 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Sanoma omdat er ten onrechte 70 euro is afgeschreven voor een abonnement, terwijl alleen een betaling van 10 euro voor extra nummers via Bladcadeau was gedaan. Na het weigeren van de automatische incasso ontving de klant een acceptgiro, hoewel er geen abonnement was afgesloten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Even geleden heeft mijn dochter via blad cadeau de tina gekozen. Bij het afsluiten kon je voor 10 euro extra het aantal nummers verlengen. Dit gedaan en ik heb de 10 euro extra via iDeal betaald. Vervolgens kreeg ik een automatische incasso van 70 euro????? Deze heb ik uiteraard geweigerd, het abonnement zou vanzelf stoppen. Nu een acceptgiro binnen, echter wij hebben GEEN abonnement afgesloten….uitsluitend bladcadeau en 10 euro voor extra nummers.

Gewenste Oplossing:

Als de tina nu wordt gestopt en ik het bedrag niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Sanoma

10 jaren geleden - Een email naar de auteur van de klacht is verzonden. Tina is opgezegd met de wettelijke opzegtermijn van één maand.

Sanoma

Heeft op 01 juni 2015 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM