[email protected] op 05 januari 2015 over Sanoma in de categorie Media
ik heb vandaag vijf keer geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Sanoma, maar steeds wordt de lijn verbroken zodra ik doorgeef dat ik een abonnement wil opzeggen
ik ben tevreden wanneer ik contact krijg met een medewerker zonder dat de verbinding verbroken wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van den Heuvel, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft graag uw abonnement te willen opzeggen. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en ander nagekeken in onze gegevens. Wij zien dat u zojuist de More Than Classic heeft opgezed. Door een technische storing is het helaas niet mogelijk om u telefonisch te bereiken. Indien u de Nouveau ook wilt opzeggen, vernemen wij graag uw reactie (eventueel via de mail op [email protected]). Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan. Groetjes, Sanoma Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De reactie op mijn klacht is erg snel en op zich heel behulpzaam, maar wanneer ik de instructies opvolg krijg ik een automatische e-mail dat het wegens de feestdagen 2-3 werkdagen kan duren voordat mijn opzegging in behandeling is genomen. Tevens heb ik van mijn eerdere opzegging van vandaag nog geen bevestiging gekregen, dus ik weet nog niet zeker of eea daadwerkelijk goed verwerkt wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
