Mijn Klacht:
Begin december heb ik een abonnement afgesloten om digitaal tijdschriften te regelen. Ik zou binnen 24u een mail ontvangen met daarin alle gegevens. Twee dagen later nog geen mail. Ik heb 4x moeten bellen eer ik iemand aan de telefoon kreeg. Toen werd er gezegd dat er niet nog een mail verzonden kon worden, maar dat het via de post kwam. Net voor kerst nog eens gebeld waar de post bleef. Had ik al moeten ontvangen, maar men zou t nogmaals sturen. Nog steeds niets ontvangen. Nu heb ik weer 3x een poging gedaan om te bellen. Tot DRIE maal toe heb ik meer dan 10 minuten in de wacht gestaan en dan kreeg ik even iets te horen en werd de verbinding verbroken.
Ik heb nu geen idee wat ik moet doen. Ik wil van dit abonnement af, maar het is onmogelijk om iemand te bereiken. Als ik via telefoon probeer op te zeggen, moet ik aangeven welk abonnement het is. Maar digitaal tijdschrift herkent de computer niet en begint de hele riedel weer van voor af aan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Sanoma contact met mij op neemt, telefoonkosten zal vergoeden en per 1 januari het digitale abonnement stop zet. Zodat ik de maand januari niet hoef te betalen. Daarbij wil ik dat ze mij NOOIT meer bellen voor een aanbod, want ze komen beloften niet na.
(10)
