Terug

Klacht: stilzwijgend abonnement verlengd

anneverbeek op 21 januari 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Wert, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een incasso is geweest voor Ouders van Nu. Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagekeken in onze...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 21 januari 2015

Een consument heeft in de zomer ingestemd met een aanbieding van Ouders van Nu voor vier tijdschriften voor 15 euro, maar ontving deze nooit en de betaling werd niet afgeschreven. Later ontdekte de consument dat er 69 euro was afgeschreven voor een abonnement dat stilzwijgend was verlengd, en na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Sanoma zonder gehoor, werd het bedrag via de bank teruggevorderd. Uiteindelijk ontving de consument een acceptgiro voor het abonnementsgeld, wat leidde tot verdere communicatie met Sanoma.

Mijn Klacht:

Afgelopen zomer een telefoontje gehad van Ouders van Nu om 4 nummers tijdschriften van Ouders van Nu te ontvangen voor 15 euro, hier heb ik mee ingestemd en mijn gegevens doorgegeven.

Deze heb ik echter nooit ontvangen en die 15 euro is ook nooit afgeschreven, afgelopen november ontving ik een tijdschrift van ouders van nu en zag dat ze ook 69 euro hadden afgeschreven.

Heb toen meerdere malen de klantenservice van Sanoma media proberen te bellen maar kreeg geen gehoor!
Toen naar de bank gegaan en onze 69 euro terug te schrijven en het abonnement zo te stoppen. Een paar dagen later ontvingen wij een acceptgiro dat we het abonnementsgeld nog niet hadden voldaan, toen zijn we weer aan het bellen gegaan met Sanoma media en kregen toen te horen dat het eerdere abonnement stilzwijgend is verlengt met een jaar, terwijl ik nooit eerder die andere tijdschriften heb betaald en gehad. dus nu zitten we blijkbaar vast aan een abonnement tegen onze goedkeuring in!

Gewenste Oplossing:

Dat we de acceptgiro niet hoeven te betalen en het abonnement stopt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Sanoma

11 jaren geleden - Geachte mevrouw De Wert, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een incasso is geweest voor Ouders van Nu. Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagekeken in onze gegevens. Wij begrijpen dat het erg vervelend is en hebben het abonnement per direct opgezegd. Uiteraard mag u de acceptgirokaart als niet verzonden beschouwen. Binnen 24 uur ontvang je van ons een e-mail met hierin de bevestiging. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sanoma Webcare Team

Sanoma

Heeft op 22 januari 2015 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Wert,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een incasso is geweest voor Ouders van Nu.

Wij helpen u graag verder en hebben naar aanleiding van uw bericht één en ander nagekeken in onze gegevens. Wij begrijpen dat het erg vervelend is en hebben het abonnement per direct opgezegd. Uiteraard mag u de acceptgirokaart als niet verzonden beschouwen. Binnen 24 uur ontvang je van ons een e-mail met hierin de bevestiging. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het