Mijn Klacht:

Twee weken geleden kwam ik er achter door een aankomende afschrijving dat mijn abonoment van ouders van nu stilzwijgend verlengd werd.
Ik heb hier meteen actie op ondernomen en Sanoma gebeld, aangezien je niet met deze mensen kan mailen of chatten. Bij het gesprek was alles akkoord met de opzegging van het abonoment en ik zou binnen twee uur een mailtje krijgen dat alles opgezegd was. (Dit vind ik altijd fijn voor mijn eigen boekhouding).

4 uur later had ik nog steeds geen mail gehad. Dus ben ik maar weer gaan bellen. De medewerker vertelde mij dat ik helemaal geen mail zou krijgen, maar dat alles zo akkoord was en ik geen abonoment meer zou hebben. Zodra de afschrijving was gedaan kon ik deze storneren.

Zo gezegd zo gedaan. Nu bijna twee weken later krijg ik toch een acceptgiro of ik even wil betalen. Dit ga ik dus NIET doen aangezien ik mijn abonoment heb opgezegd en alle stappen gevolgd heb zo als aangegeven door de klanten service.

Het stomme is dat ik nu weer telefonisch contact kan opnemen. Maar dan staat er voor de tweede keer niks op papier.

Gewenste Oplossing:

Als deze acceptgiro word ingetrokken.