Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Dat klopt inderdaad, maar nu is er een nieuw probleem ontstaan. Er word gezegd dat mijn abonnement per direct is opgezegd en dat ik het resterende bedrag teruggestort heb gekregen....
Er is onvrede over de opzegprocedure van het tijdschrift Linda bij Sanoma. De klager heeft meerdere keren geprobeerd de abonnementen op te zeggen via e-mail en telefoon, maar heeft geen bevestiging ontvangen. Na drie weken is er nog steeds geen reactie gekomen op de verzoeken.
Twee keer gemaild en twee keer gebeld om de Linda op te zeggen. Op de mails geen antwoord gekregen, aan de telefoon de mededeling dat een bevestiging wordt gemaild…nu 3 weken later nog niets ontvangen.
Als er een bevestiging van het opzeggen is gemaild
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Er is een email verzonden naar de auteur van deze klacht. De opzegbevestiging is per email herhaald.
Heeft op 10 juli 2015 om 13:44 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.
Heeft op 10 juli 2015 om 17:08 geantwoord
Dat klopt inderdaad, maar nu is er een nieuw probleem ontstaan. Er word gezegd dat mijn abonnement per direct is opgezegd en dat ik het resterende bedrag teruggestort heb gekregen. Dit is echt niet het geval.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dat klopt inderdaad, maar nu is er een nieuw probleem ontstaan. Er word gezegd dat mijn abonnement per direct is opgezegd en dat ik het resterende bedrag teruggestort heb gekregen. Dit is echt niet het geval. Ik moet dit verder zelf uitzoeken met mijn bank. De ING geeft echter aan dat Sanoma moet aantonen dat zij het bedrag naar mij over hebben gemaakt en niet anders om. De ING kan mij verder niet helpen, wat mij ook logisch lijkt want als ik mijn abonnementsgeld niet betaald zou hebben moet ik ook aantonen dat ik wel gedaan heb. Het is dan ook niet zo dat Sanoma aan mij moet aantonen dat ze mijn geld niet hebben gehad
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Er is een email naar de auteur van deze klacht verzonden. Restitutie is in orde gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
