Mijn Klacht:
Sanoma biedt een nieuwe dienst aan: abonnementen op de Donald Duck pockets. Zowel ik als een familielid hebben beide dit abonnement afgenomen. Zonder excuses is het nu 2x fout gegaan: één keer zat er geen Katrien special bij de Donald Duck (indien men dit abonnement had), deze week hebben ze gewoon geen Donald Duck gestuurd. Omdat ik niet de enige ben met dit abonnement, weet ik dus dat dit op grotere schaal fout gaat.
Update: nu wel de normale Donald Duck gekregen, niet de pocket (nr 238). Mail ik terug naar Sanne, krijg ik een e-mail terug “dit adres is niet meer in gebruik, met daarbij een webcare e-mailadres”, vervolgens mail ik dezelfde mail naar het webcare adres, krijg ik een noreply mail, dat ik contact op moet nemen via het vragenformulier…. Erg jammer dit.
Gewenste Oplossing:
Indien Sanoma bij een fout haar fout eerder herstelt, zonder dat iedereen individueel haar klacht moet indienen bij Sanoma.
