Een klant heeft een klacht ingediend over een onterechte incasso door Sanoma. De klant had een aanbieding voor een abonnement op Story, dat automatisch zou stoppen, maar ontving toch een incasso van 47 euro voor een verlenging. De klant stelt geen incasso-machtiging te hebben afgegeven en heeft het bedrag gestorneerd.
aanbieding Story 10 x voor 10 euro, zou daarna automatisch stoppen.
daarna werd van mijn rekening afgeschreven het bedrag van 47 euro voor verlenging van 13.05.18 tot 11.08.18.
heb hiervoor zeker geen incasso-machtiging afgegeven, dus bedrag gestorneerd.
gisteren brief van Sanoma met acceptgiro en verzoek tot betaling.
klantnr. 0050480632
zou prettig zijn als dit opgelost wordt en ik verder geen betalingsherinneringen ontvang.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
