Terug

Klacht: Onterechte incasso

Mevr. A. Costerus op 17 juli 2016 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Costerus-Brada, Hartelijk dank voor uw bericht over het digitale abonnement. Dit abonnement was tot wederopzegging. Dit is ook zo aan u bevestigd bij het afsluiten van het abonnement. Deze bevestiging is verstuurd via e-mail. Het is dan ook...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 17 juli 2016

Een 81-jarige klant heeft via Libelle een eenmalige aanbieding voor digitale tijdschriften ontvangen, waarvan werd verwacht dat deze automatisch zou stoppen. Tot haar verbazing heeft ze echter zeven keer € 7,50 betaald, terwijl ze geen gebruik heeft gemaakt van de tijdschriften. Ze verzoekt om een terugbetaling van in totaal € 52,50.

Mijn Klacht:

Via Libelle heb ik een eenmalige aanbieding gekregen om digitale tijdschriften te ontvangen. Deze aanbieding zou automatisch stoppen. Maar tot mijn schrik heb ik nu al 7 X € 7,50 betaald. Dit was niet de afspraak. Omdat ik zelf mijn boekhouding niet meer doe ( ben 81 jaar) , heb ik dit niet eerder ontdekt. Ik heb ook geen gebruik gemaakt van de digitale tijdschriften. Omdat het lezen hiervan voor mij erg moeilijk is.
Nu is mijn verzoek om die 7X €7.50 =€ 52,50 terug te storten op mijn rekening.
NL74INGB0000489702 Tnv A.Costerus-brada b.v.d.dank vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag wordt terug betaald

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 18 juli 2016 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Costerus-Brada,

Hartelijk dank voor uw bericht over het digitale abonnement.

Dit abonnement was tot wederopzegging. Dit is ook zo aan u bevestigd bij het afsluiten van het abonnement. Deze bevestiging is verstuurd via e-mail. Het is dan ook niet mogelijk om het abonnement met terugwerkende kracht stop te zetten. U heeft hier tot op heden gebruik van kunnen maken. We hebben het abonnement voor u beëindigd met inachtneming van een maand opzegtermijn. U ontvangt ook hier een bevestiging van per e-mail.

Met vriendelijke groet,
Webcare team Sanoma

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het