Mijn Klacht:
Ik wordt een beetje gek van Sanoma…
Eerst abonnement Flow die nu al 2 jaar steeds weer verlengt wordt elke keer als ik het ontdek, weer contact opnemen met verzoek na het einde van het abonnement hem nu echt stop te zetten graag! Tot nu toe heb ik het abonnements geldt nog niet terug getrokken omdat ik vaak pas een tijd later er achter kwam dat er geld van rekening was gehaald. Dacht laat maar voor dit jaar dan. Maar ben er nu wel klaar mee, als het nu een 4de keer gebeurt haal ik het terug. Zeker aangezien zoons donald duck tijdelijk abonnement nu ook ineens verlengt wordt met jaar abonnement. Dit geld heb wel terug getrokken. Via bladcadeau 6 nummers, daarna wordt ik gebeld of ik met extra korting een jaar abonnement wil afsluiten. Nee dat wil ik niet, ik wil nergens aanvast zitten en het kost me gewoon te veel per jaar, daar heb ik het budget niet voor. Dan de vraag of ik dan misschien wel kortlopend abonnement wil voor een x aantal nummers tot het einde van het jaar voor een gereduceerd bedrag. Ja, dat wil ik wel, maar ik wil niet dat hij auto verlengt wordt of zo, het moet daarna echt stoppen.!
Nee, vrouw wordt niet automatisch verlengt wanneer uw zoon het aantal afgesproken nummers heeft gekregen dan stopt het, geen verlenging er wordt niet zomaar geld van u rekening afgehaald. OK.
MAAR wat schets mijn verbazing dat in januari hij wel degelijk verlengt is naar een nieuw jaar abonnement en geld van mijn rekening. Met de problemen met de Flow in mijn achterhoofd en de herinnering dat bij deze zeker aangegeven heb dit niet te willen. Heb ik het geld teruggehaald, ter vergeefs geprobeerd contact te krijgen via telefoon en mail, maar weinig tot geen reactie behalve de zoveelste betalingsherinnering. De enige keer dat het lukte iemand aan de telefoon te krijgen. Was het een sjagerijn die totaal niet wilde luisteren naar mijn verhaal en alleen maar bleef herhalen dat ik te laat was met opzeggen en het niet terug gestort gedraait kon worden. Ja, doei! Dit is mijn schuld toch niet, die hele verlenging had niet mogen plaatst. Over de Flow die ik al meerdere keren heb opgezet, wilde ze niet eens praten want belde voor de Donald Duck….. Eh alsof je op de websites niet precies hetzelfde nummer te zien krijgt….
Gewenste Oplossing:
Als de flow niet weer zogenaamd stilzwijgend verlengt wordt voor de 3de keer terwijl ik toch echt al een paar keer heb aangegeven dat ik wil dat hij stopt en NIET verlengt wordt!
En Donald Duck gewoon ook nu stopt, geen betalingsherinneringen meer sturen. Gewoon klaar en over. Ja betekent idd dat zoon een paar Donald Ducks gratis heeft, maar dat us jullie eigen schuld!
