Klacht: Onprofessioneel nu en nujij.nl

gewoonjansen op 10 maart 2014 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Volgens onze gegevens is uw klacht reeds opgelost maar wordt deze nog niet als dusdanig vermeld. Bij deze sluiten wij uw klacht daarom af. Mocht u onverhoopt toch niet of niet voldoende zijn geholpen kunt u uw...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 10 maart 2014

Een gebruiker uit kritiek op de kwaliteit van de artikelen op nu.nl en nujij.nl, waarbij hij een toename van taal- en spelfouten opmerkt. Daarnaast wordt er geklaagd over de gebrekkige moderatie van reacties en het niet beantwoorden van e-mails naar de redactie, wat leidt tot zorgen over de veiligheid van de website. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zowel nu.nl als nujij,nl gaan met de dag verder achteruit. Steeds meer artikelen bevatten meer taal en spelfouten dan een opstel van iemand uit groep 6 en klachten bij de redactie worden niet serieus genomen.

Bij de reacties bemoeit de redactie zich actief met de geplaatste reacties, waarbij niet gemodereerd wordt op naleven van de regels, maar op de persoonlijke voorkeur en overtuiging van de redactie.

Mails naar de redactie worden niet beantwoord en verzoeken tot verwijdering van berichten met links naar (mogelijke) malware of virussen, worden niet behandeld waardoor lezers risico lopen geinfecteerd te raken (wat bij deze site overigens al vaker voorgekomen is)

Als je dan als Sanoma een nieuwssite wilt neerzetten met daarbij mogelijkheid tot reageren, zorg dan minstens dat daar mensen werken die over een normale beheersing van de Nederlandse taal beschikken, want het taalniveau van de meeste berichten is de laatste tijd bedroevend laag.

Verder, als Sanoma mensen de mogelijkheid wil geven om te reageren, plaats dan mensen op de redactie die vanuit de regels modereren en niet vanuit hun overtuiging. Want wat nu ontstaat is een derderangs roddelsite waar alleen de berichten waar de persoon die op dat moment dienst heeft het mee eens is, blijven staan en andere berichten (zelfs als ze aan alle regels voldoen) worden verwijderd, en vaak direct zonder waarschuwing door een ban worden gevolgd om zo andere meningen de mond te snoeren.

Als dat de richting is die Sanoma in gedachten heeft met nu en nujij, dan kan zij de betreffende sites beter sluiten om zo het geld te gebruiken voor een andere tak van Sanoma die wél de moeite waard waren voor velen.

Gewenste Oplossing:

Trainen of vervangen van de redactie door mensen waarvan de kennis van de Nederlandse taal past bij de functie en die tevens onpartijdig kunnen modereren en niet hun moderatierechten misbruiken om andere meningen te verwijderen.
Wellicht dat voor deze personen een baan in Noord Korea te prefereren is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

gewoonjansen

Heeft op 10 maart 2014 om 19:45 geantwoord

De "oplossing" toont in mijn ogen een beetje de manier waarop Sanoma met haar klanten omgaat.
Een mail sturen met daarin de vraag om voorbeelden en dan op hetzelfde moment de klacht sluiten als opgelost zeofs zonder ook maar op een reactie te wachten, staat misschien wel leuk in de statistieken op deze site, maar heeft met een oplossing niets te maken.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De "oplossing" toont in mijn ogen een beetje de manier waarop Sanoma met haar klanten omgaat. Een mail sturen met daarin de vraag om voorbeelden en dan op hetzelfde moment de klacht sluiten als opgelost zelfs zonder ook maar op een reactie te wachten, staat misschien wel leuk in de statistieken op deze site, maar heeft met een oplossing niets te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 31 juli 2014 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Volgens onze gegevens is uw klacht reeds opgelost maar wordt deze nog niet als dusdanig vermeld. Bij deze sluiten wij uw klacht daarom af.
Mocht u onverhoopt toch niet of niet voldoende zijn geholpen kunt u uw vraag of probleem met uw adresgegevens alsnog doorgeven aan [email protected].

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Sanoma

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM