Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanmelden van een cadeau met een bladcadeaubon van Sanoma. Na activatie en het maken van een keuze voor een tijdschrift, verdwijnt het scherm voor het invoeren van gegevens telkens automatisch, waardoor de klant het proces meerdere keren heeft moeten herhalen zonder succes.
Fijn een bladcadeaubon gekregen vanwege een verjaardag. Maar zodra na activatie en keuze cadeau het vervolg wordt geopend om je gegevens in te voeren, wordt je gedwongen om het opnieuw te proberen. Elke keer tot na de keuze van het tijdschrift wordt het scherm om je gegevens in te voeren automatisch verwijderd. Tot 4 keer geprobeerd.
Als ik 3 verschillende nummers van de Libelle puzzel kan ontvangen. Mijn persoonlijke code is: 6P6UFGZ4A.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
