Mijn Klacht:
Het bevreemd mij dat een monopolist een dergelijke houding aanneemt ten opzichte van de consument. Zonder al te veel moeite wordt je binnen gehaald. Maar op het moment dat je het ergens niet mee eens bent loop je al gauw tegen muren op. In Nederland is het altijd wel moeilijk om je recht te halen, maar dit slaat werkelijk alles. Ook nu ik hier en daar dezelfde situaties lees die Sanoma totaal negeert in de antwoorden, Maar ja. zoals de mevrouw aan de telefoon al zei,” dat is nu eenmaal ons interne beleid “. Kom ik uit op mijn klacht. Zonder dat ik hier voor gekozen heb ontvang ik nu in het verlengde van mijn oorspronkelijke abonnement, die Sanoma eenzijdig heeft stopgezet, het blad Ouders van Nu. Na een niet al te service gericht gesprek met de klanten”service” heb ik aangegeven al mijn abonnementen op het adres te willen stopzetten – per direct. Bevestiging gehad van slechts het abonnement: ouders van nu per 02-2016. Zit ik er dus een jaar aan vast en mn overige abonnementen nog niets van vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest, dat was ook de insteek van mijn telefoongesprek, om Ouders van nu om te zetten in een ander blad, jammer dat Sanoma die optie achterwege laat bij het stoppen van de productie van een blad. ( zal wel intern beleid zijn, productie verhogen van een ander blad d.m.v. de keuze van Sanoma en niet van de klant )
Of kom met een héél goed aanbod als vervanging van jullie stopgezette blad per heden ( Ouders van nu retour gestuurd ) of bevestiging voor elk blad op mijn adres met de juiste opzegtermijn ( datum doorgeven 15 of 16-01-2015 aan de hand van telefonisch contact ). Automatische incasso`s zullen in de toekomst iig worden gestorneerd, gelukkig heeft de overheid de termijn waar in de consument dit kan doen van 30 dagen verhoogt naar 56. Een betaling voor het blad ouders van Nu kunnen jullie in ieder geval vergeten. Ook na de tegenstrijdige berichten van de klantenservice omtrent het reeds betaald hebben van het stopgezette blad door Sanoma, de acceptgiro die ik ontving en de bevestiging wanneer Ouders van nu, opgezegd zou zijn.
Ook zou ik wel willen weten hoe jullie interne beleid overeen komt met de wet en regelgeving. Op basis waarvan mag een bedrijf een contract opzeggen en voort laten lopen in een ander contract ( in dit geval een ( geheel ander ) blad die Sanoma bepaald ) heeft zonder daar een uitdrukkelijke toestemming voor te hebben van de consument / klant. Deze vraag heb ik meerder malen voorbij zien komen in verschillende vormen, maar telkens totaal genegeerd door Sanoma.
