Terug

Klacht: On each oft the woord gestaan

Superscania op 18 april 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Plasmeijer, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u onder andere aangeeft dat u Libelle niet heeft ontvangen. Allereerst onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Het is uiteraard niet onze bedoeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 18 april 2017

Een klant van Sanoma heeft een klacht ingediend over de slechte klantenservice na het niet ontvangen van een Libelle. Tijdens het telefoongesprek werd de klant herhaaldelijk ondervraagd over betalingen, ondanks dat zij aangaf geen wijzigingen te willen. De klant voelde zich onbeschoft behandeld en is teleurgesteld over de service.

Mijn Klacht:

Ik bel omdat ik een libelle niet heb gekregen, Gaan ze een vraag stellen over de betalingen, ik geef duidelijk aan dat ik het wilt houden zoals het gaat, begint hij weer, maar ik zeg wederom dat ik niks wil veranderen en hij blijft aandringen, ik onderbreek en zeg dat ik alleen bel voor een libelle, meneer zegt, dus u mag wel wat vragen en ik niet, precies zeg ik, ik betaal en heb het niet gehad, meneer hangt zo op, hoe onbeschoft kan je zijn, ik vind dit een hele slechte service van mijn blade de Libelle, dit moet niet nog is gebeuren dan zijn ze een abonee kwijt. Mvg mw Plasmeijer

Gewenste Oplossing:

Stuur gewoon de libelle na.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 18 april 2017 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Plasmeijer,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u onder andere aangeeft dat u Libelle niet heeft ontvangen.

Allereerst onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Het is uiteraard niet onze bedoeling dat lezers zo te woord worden gestaan. Wij hebben uw bericht dan ook toegestuurd naar zijn leidinggevende.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hopen dat u Libelle nog lang met veel plezier blijft lezen!

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het