Klacht: Nazenden kerstnummer 2014 Libelle

Me.Jelsma op 09 januari 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Het abonnement met 1 nummer verlengd.

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

L, S heeft herhaaldelijk het kerstnummer van 2014 van Libelle niet ontvangen, ondanks drie pogingen van het bedrijf om het na te zenden. De klager voelt zich niet serieus genomen en vraagt om een terugbetaling voor het niet geleverde exemplaar, aangezien de teleurstelling over de service toeneemt. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L,S; Weet eigenlijk niet wat ik moet schrijven,het kerstnummer nog steeds niet ontvangen,ik vind het een gênante vertoning worden voor Libelle en vraag dan ook mijn geld terug voor het niet geleverde exemplaar.Het gaat er bij mij niet in dat er 3 keer een Libelle is nagezonden en dat het alle keren niet is aan gekomen.Het gevoel van niet serieus genomen te worden krijgt steeds meer gestalte.Dus bespaar de moeite om nog een Libelle van de kerst na te sturen,maar dat ik zwaar teleur gesteld ben in de firma mogen duidelijk zijn.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug voor het niet geleverde exemplaar,en bekijk de procedure eens goed voor dit soort klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Sanoma

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Jelsma, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is nummer 51-2014 uitverkocht, waardoor het nummer ook niet meer nageleverd kon worden. Wij zullen uw abonnement met 1 nummer verlengen (de volgende betaling zal een week later zijn). Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sanne Webcare Team

Sanoma

Heeft op 12 januari 2015 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het abonnement met 1 nummer verlengd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM