Mijn Klacht:
Ik heb 30 juni 2014 een brief ontvangen over een achterstallige betaling.
met kenmerk 9998005523
De betaling heeft betrekking op een factuur van februari 2013 betreffen een dienst die zonder vermelding en zonder mijn instemming in prijs is verhoogt.
70136403 van 10-01-2013 € 35,94
390007141 van 28-02-2013 € 107,87
390007889 van 24-06-2013 € 108,33
390008663 van 02-09-2013 € 143,57
In navraag waarom deze dienst in prijs is verhoogt heb ik pas 12 september 2013 antwoord gekregen wat de reden is van deze prijsverhoging. Ondertussen is de dienst gefactureerd met een verhoging waar ik geen toestemming voor heb gegeven.
Ook de reden die achteraf is gegeven waarom de prijsverhoging is doorgevoerd ben ik niet mee eens.
De verhoging zou het gevolg zijn van een actie die is afgelopen. Deze informatie is mijn niet op voorhand gegeven bij het bestellen van de dienst en ook niet tijdens de verhoging van de facturen. Ik heb hiervoor ook geen akkoord gegeven.
Er is email uitwisseling geweest over deze zaak en in het laatste bericht van 18 november 2013 wordt aan gegeven dat wegens vakantie in het team er later op terug zal worden gekomen.
En dat later blijkt nu op 30 juni 2014 een sommatie van de betreffende achterstallige factuur!
Ik vind deze zaak een vorm van misleiding met zeer gebrekkige communicatie. Ik heb geen akkoord gegeven op de verhoging in de kosten van de betreffende dienst. Ik ben niet van plan de verhogingen in de facturen te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de verhogingen van de facturen worden kwijtgescholden en dat Sanoma excuses maakt voor de gebrekkige communicatie en voor de overlast die ze me hebben bezorgt.
