Klacht: Minst klantgerichte bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt

Mwerner op 02 juli 2019 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Open
Datum 2 juli 2019

Een klant heeft zes Linda-nummers cadeau gegeven, maar ontving later een automatisch verlengd abonnement zonder duidelijke communicatie. Na het annuleren van het abonnement ontving de klant maanden later een incassobrief, maar kreeg geen reactie op haar pogingen om contact op te nemen met het bedrijf. De klant beschrijft de ervaringen als oplichterij.

Mijn Klacht:

6 Linda nummers als cadeau gegeven, waarna ze vonden dat ze me zeer subtiel wel een automatisch te verlengen abonnement konden aansmeren (lees: de kleine lettertjes). Direct na gemaild dat ik het abonnement niet automatisch wilde verlengen en (heel slim van ze) natuurlijk geen reactie. Hun reactie kwam wel een paar maanden later, met een incassobrief. Of ik even snel wilde betalen. Naar aanleiding daarvan gebeld (tellens in de wacht) en gemaild (geen reacties). Pure oplichterij…

Gewenste Oplossing:

Als ze klanten als klanten behandelen, en niet als slachtoffers.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM