Het abonnement is nagekeken en Libelle nummer 51 - 2014 is nogmaals na gestuurd.
Libelle nr.51 niet ontvangen,maandag 15 -12-2014 gebeld,kreeg als antwoord ik stuur direct een blad naar U toe.
Vrijdag 19-12-2014 weer gebeld ,kreeg als antwoord ,ik zie het in de computer staan ,maar ik stuur het nu op .Wel U raad het al ,tot nu toe nog steeds niets ontvangen.Hoe lost U dit schijnbaar zeer moeilijke probleem op?
Als ik libelle nr.51 heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2014 om 15:22 geantwoord
Het abonnement is nagekeken en Libelle nummer 51 - 2014 is nogmaals na gestuurd.
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Jelsma, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat Libelle nummer 51-2014 nog steeds niet is aangekomen. Wij hebben dit nummers nogmaals verstuurd, u zal deze binnen vijf werkdagen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Sanne webcare team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - L.S; Weet eigenlijk niet wat ik moet schrijven, het kerstnummer nog steeds niet ontvangen, ik vind het een gênante vertoning worden voor Libelle en vraag dan ook mijn geld terug voor het niet geleverde exemplaar. Het gaat er bij mij niet in dat er 3 keer een Libelle is nagezonden en dat het alle keren niet is aangekomen.Het gevoel van niet serieus genomen te worden krijgt steeds meer gestalte.Dus bespaar de moeite om nog een Libelle van de kerst na te sturen,maar dat ik zwaar teleur gesteld ben in de firma mogen duidelijk zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
