Beste mevrouw van Gent, Erg vervelend dat u het niet telefonisch heeft kunnen doorgeven. Gisteren was het inderdaad erg druk bij onze telefonische klantenservice en excuses voor het ongemak. Wij zorgen ervoor dat u de Libelle nr. 21 alsnog ontvangt...
Heb vanmorgen 2 x gebeld (23 mei), 2 x respectievelijk 15 minuten en 6 minuten in de wacht gestaan. Daar kan ik een een paar bladen voor kopen!!
Ik wil nalevering van Libelle 21, die niet is bezorgd. Ik kan dit alleen doorgeven per telefoon die niet wordt opgenomen.
Graag per omgaande nalevering en uw bevestiging.
M. van Gent
Nvt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2016 om 09:18 geantwoord
Beste mevrouw van Gent,
Erg vervelend dat u het niet telefonisch heeft kunnen doorgeven. Gisteren was het inderdaad erg druk bij onze telefonische klantenservice en excuses voor het ongemak. Wij zorgen ervoor dat u de Libelle nr. 21 alsnog ontvangt en wij hopen dat het in de toekomst niet meer voor zal komen.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
