Een klant heeft aangegeven dat zij de Libelle 13, met uitgiftedatum 19 maart 2015, niet heeft ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen via het telefoonnummer, heeft zij na een lange wachttijd besloten dit te staken. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen week heb ik Libelle 13, uitgifte datum 19 maart 2015, niet ontvangen. Ik probeer jullie te bellen op het aangegeven telefoonnummer maar heb het na uitgebreid keuzemenu + ruim 10 minuten in de wacht opgegeven. Hoop dat dit soelaas biedt.
Als ik de Libelle alsnog ontvang.
Het was ook wel fijn geweest als ik sneller te woord was gestaan of als het keuzemenu ergens toe had geleid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hoving, Vervelend dat u Libelle 13-2015 op 19 maart niet heeft ontvangen. De editie wordt voor u nagezonden en kunt u binnen 3 a 5 werkdagen verwachten. Onze excuses dat wij telefonisch minder goed bereikbaar waren. Het ene moment is het soms drukker dan het andere moment. Wij proberen hier zo goed mogelijk op in te spelen. Veel leesplezier! Met vriendelijke groet, Webcare Team Sanoma
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nu krijg ik al 2x een mail met het verzoek om te melden dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, maar helaas is dit niet zo: ik heb de betreffende libelle nog steeds niet ontvangen!
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hoving, Nummer 13 wordt nogmaals naar u verzonden. Met vriendelijke groet, Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
