Geachte mevrouw Konijn, Het spijt ons te vernemen dat de Libelle 08-2014 niet bij u is geleverd. Wij hebben het tijdschrift zojuist aan u nagezonden. U gaat deze binnen enkele werkdagen thuis ontvangen. Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden...
Een abonnee heeft aangegeven de Libelle, die normaal op donderdag wordt ontvangen, niet te hebben ontvangen op de verwachte datum. Ondanks het afwachten is het tijdschrift tot op heden niet aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen week de libelle niet ontvangen, ik krijg hem normaal op donderdag (13 februari) nr. 7 ??? Ik heb even afgewacht maar tot vandaag niet ontvangen.
Met vriendelijke groet
Jacqueline Konijn
Normaal altijd tevreden alle lof.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2014 om 08:05 geantwoord
Geachte mevrouw Konijn,
Het spijt ons te vernemen dat de Libelle 08-2014 niet bij u is geleverd. Wij hebben het tijdschrift zojuist aan u nagezonden. U gaat deze binnen enkele werkdagen thuis ontvangen. Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. Wij wensen u nog veel leesplezier toe met Libelle!
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
