Mijn Klacht:
Beste Sanoma, het is ondertussen 1,5 maand geleden dat ik een pannenset bij jullie heb besteld.
De bezorglocatie was van oorsprong … 1a.
Rond 15 december kon ik deze verwachten. Na vragen werd dit rond 24 december. In het nieuwe jaar toch maar weer navragen, want ik had nog steeds niets binnen. Waarop ik dan toch een track tracé link gestuurd krijg! Werd tijd! Maar in mijn blijheid ben Ik niet scherp genoeg geweest. Bij de link stond namelijk …. 1 (dus zonder toevoeging). Hierdoor stond PostNL voor een woonhuis ipv mijn werklocatie in dezelfde straat, nummer 1a. De bewoner heeft het pakket dan ook geweigerd en daardoor is het weer retour gestuurd.
Toen ik dit zag gebeuren ben ik al chattend met jullie naar buiten gerend met de hoop de PostNL bus nog te stoppen, helaas, niet meer te vinden.
In de chat geven jullie eerst aan het verzend adres niet te kennen (terwijl het jullie link is..). Daarna zeggen jullie hij alleen nog kan worden verzonden naar het factuur adres. Ik geef aan dit geen goed idee te vinden, omdat de leverdatum nu meerdere dagen is verschoven. Ik ga geen vrij nemen voor ontvangst. Zeker niet met het vooruitzicht dat er weer niet wordt geleverd. De medewerker geeft aan, dat als ik dan niet thuis ben, het pakket doorgaat naar het PostNL punt in mijn straat. Hij zou hier niet direct naar toe kunnen volgens de medewerker (scheelt toch tijd zou je zeggen).
Uiteindelijk ben ik hier dan toch akkoord mee, als het dan maar niet te lang duurt voor ontvangst. Daar ging hij voor zorgen…
Weer een week verder, weer geen track tracé code voor de nieuwe levering en niemand aan de deur geweest (geen briefjes in de bus).
Hoe nu verder?! U begrijpt. Dit ben ik zat! Wij koken nu ruim 1,5 maand met pannen die eigenlijk niet geschikt zijn voor de warmtebron.
De wachttijd voor ontvangst van deze pannenset is nu bijna gelijk met dat van onze volledige keuken!
Hoe kan het dat ik hier ondertussen meer dan 5 keer contact met u over moet zoeken?
Gewenste Oplossing:
De bestelde pannenset deze week geleverd op het PostNL punt vlak bij het factuur adres en ondertussen is een korting vanwege deze slechte levering en communicatie wel op zijn plaats.
