Mijn Klacht:
Ik voem me opgelicht door Sanoma en onbeschoft behandeld door de klantenservice.
Wanneer je je abonnement niet kan opzeggen terwijl je al jaren lid bent.
Wanneer dit wel kan als je een abonnement neemt op een ander blad.
Wanneer je er achter komt dat dit niet klopt omdat je per maand kan opzeggen.
Wanneer de klantenservice deze foutieve informatie betreurt.en je wordt toegezegd je tot april de nummers gratis
krijgt.
Wanneer ze niet op de deurmat vallen.
Ga je toch maar weer bellen.
Dan maakt de medewerker weer een nieuwe beoordeling. Hij komt de gemaakte afspraak niet na. Ja, hij ziet het inderdaad in het systeem. Maar dat is blijkbaar niets waard (ookal is het inderdaad een toezegging). Hij wil mij best een blad toesturen. Want 1 is beter dan geen is zijn conclusie.
Ja het klopt dat er eerst 4 waren toegezegd. Maar dat komt hij niet na. En dat je je nu opgelicht voelt, dat snapt hij niet. Het is namelijk heel redelijk dat je van 4 naar 1 gaat.
Ik heb niet gevraagd om een nieuwe beoordeling. Ik wil dat de gemaakte afspraak wordt nagekomen.
Helaas ik word niet doorverbonden met een teamleider / manager, afspraak wordt niet nagekomen en de verbinding wordt verbroken.
Gewenste Oplossing:
Minimaal de gemaakte afspraak nakomen. Daarnaast excuses voor de manier waarop ik te woord ben gestaan.
En dat er intern wordt gekeken naar het functioneren van de klantenservice en verbetering hiervan.
(10)
